Politique de retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Le Refuge des oiseaux, votre satisfaction est notre priorité. Si malgré tout, vous changez d’avis ou rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique de retour :

🕒 Délai de rétractation – 30 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à justifier de motif.

🔁 Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé.

• Le produit peut avoir été ouverte, mais doit rester intacte.

• Le retour doit être effectué dans l’emballage d’origine (tube, papier de soie…).

• Les frais de retour sont à la charge du client.

L’adresse de retour est la suivante :

Le Refuge des Oiseaux
6 passage des Glaisins
74000 Annecy
France

Merci de nous contacter au préalable à lerefugedesoiseaux@gmail.com pour signaler le retour.

🚚 Produits endommagés ou erreur de commande

• Si vous recevez un produit endommagée lors de la livraison, nous vous renverrons gratuitement un nouvel exemplaire.

• En cas d’erreur dans la commande (produit ou quantité incorrecte), nous procéderons à un remplacement sans frais.

 

Dans ces cas, merci de nous écrire sous 5 jours à réception du colis, avec une photo du produit concerné.

💸 Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Nous vous rembourserons sous un délai maximum de 14 jours.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.