FAQ | Centre d'aide
Bienvenue sur la section FAQ de lerefugedesoiseaux.com
Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients et visiteurs.
Notre objectif est de vous apporter des réponses claires et utiles pour vous aider au mieux dans votre expérience sur notre site.
📦 LIVRAISON & COMMANDE
🟢 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Après validation, votre commande est généralement préparée et expédiée sous 24 à 48h. Le délai de livraison moyen est de 7 à 15 jours ouvrés. Nous faisons au mieux pour vous offrir une livraison rapide tout en conservant la qualité de notre sélection.
🟢 Livraisons vers les DOM-TOM
Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les territoires d’outre-mer (jusqu’à 60 jours selon les destinations). Cela concerne notamment la Guadeloupe, La Réunion, Guyane, Mayotte et autres zones éloignées.
🟢 Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un lien de suivi et un numéro de suivi. Vous pourrez suivre chaque étape de la livraison sur notre site grâce à votre numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.
🟢 Ma commande est incomplète, que faire ?
Pas d’inquiétude ! Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément. Cela dépend des disponibilités de nos partenaires logistiques. Le reste de votre commande arrivera sous peu.
🟢 Problème de livraison ?
Nous sommes là pour vous aider ! Pour toute question concernant la livraison, un retard ou une anomalie, contactez notre service client à l’adresse :
📩 lerefugedesoiseaux@gmail.com
Nous reviendrons vers vous sous 24h (jours ouvrés).
🔄 ANNULATION & RETOUR
🟢 Je souhaite retourner un article
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage intact.
Pour lancer la procédure, contactez-nous à :
📩 lerefugedesoiseaux@gmail.com
Les frais de retour sont à votre charge. Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.
🟢 Est-il possible de modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Contactez-nous rapidement à l’adresse indiquée ci-dessus pour voir si une modification est encore possible.
🟢 Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler une commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Dès qu’elle est en cours de traitement, l’annulation n’est plus garantie. Contactez-nous dès que possible pour vérifier si l’annulation est possible.
🔒 SÉCURITÉ & INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
🟢 Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui, totalement. Notre site est protégé par un certificat SSL, assurant une connexion sécurisée et le chiffrement de vos données personnelles et bancaires lors de vos achats.
🟢 Une taxe d’importation m’a été facturée
Dans certains cas rares, notamment hors UE, l’administration locale peut appliquer des frais d’importation ou de douane. Ces frais sont à la charge du client. Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur ces décisions douanières.
🟢 Je souhaite commander en grande quantité
Pour toute commande en volume ou en gros, nous vous invitons à nous contacter directement par email à :
📩 lerefugedesoiseaux@gmail.com
Nous serons ravis de vous proposer une solution adaptée.
❓ Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Pas de souci ! Écrivez-nous à lerefugedesoiseaux@gmail.com.
Notre équipe se tient à votre disposition pour toute question ou demande spécifique.